FAQ — Questions fréquentes
FAQ — Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous.
📦 Commandes et livraison
Où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires fabricants en Chine. C'est ce qui nous permet de vous proposer les prix les plus compétitifs sur du matériel authentique.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et de 10 à 15 jours pour les DOM-TOM. Vos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Rendez-vous sur 17track.net et saisissez ce numéro. Le suivi peut prendre 5 à 10 jours à s'activer.
Y a-t-il des frais de douane ?
Des droits de douane peuvent s'appliquer pour les commandes dépassant 150 €. C'est rare pour une commande standard, mais ces frais éventuels sont à la charge du destinataire. Nous l'indiquons clairement dans notre politique d'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@tackyping.fr. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
↩ Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la loi française (art. L221-18 du Code de la consommation).
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un e-mail à contact@tackyping.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous traitons les demandes sous 3 à 5 jours ouvrés et vous proposons un remboursement ou un renvoi.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Photographiez le colis et le produit à la réception et contactez-nous sous 48h à contact@tackyping.fr. Nous prendrons en charge la situation rapidement.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés après validation de votre demande.
🏓 Produits et matériel
Vos produits sont-ils authentiques ?
Absolument. Nous travaillons directement avec les fabricants officiels (DHS, LOKI, Yinhe, Sanwei, 729...). Tous nos produits sont 100% authentiques, homologués ITTF pour la plupart, et identiques à ceux utilisés par les compétiteurs professionnels.
Quelle est la différence entre un revêtement chinois et un revêtement européen ?
Les revêtements chinois (dit « collants ») ont une surface plus adhérente qui accroche davantage la balle, favorisant une rotation maximale. Ils sont généralement plus fermes, ce qui demande une technique adaptée. Les revêtements européens sont souvent plus souples et plus faciles à prendre en main pour les débutants. Notre guide d'achat vous explique tout en détail.
Qu'est-ce que le « booster » et est-il autorisé ?
Un booster est un produit appliqué sur l'éponge d'un revêtement pour en augmenter les performances (vitesse et effet). Son utilisation est autorisée en entraînement, mais peut être soumise à des restrictions selon les compétitions. Consultez les règles de votre fédération avant une compétition officielle.
Comment choisir l'épaisseur de mon revêtement ?
Plus l'éponge est épaisse, plus le jeu est rapide et offensif. Pour les débutants, une épaisseur de 1,8 à 2,0 mm est recommandée. Les joueurs confirmés optent généralement pour 2,1 à MAX pour maximiser la puissance.
Comment choisir entre un bois tout-bois et un bois carbone ?
Un bois tout-bois offre plus de feeling, de contrôle et de précision — idéal pour les joueurs en développement ou les styles polyvalents. Un bois carbone est plus rapide et puissant, recommandé aux joueurs maîtrisant déjà le topspin offensif. Notre catalogue propose les deux catégories pour tous les niveaux.
Vos revêtements sont-ils homologués ITTF ?
La grande majorité de nos revêtements sont homologués ITTF et utilisables en compétition officielle. L'homologation est précisée sur chaque fiche produit.
💳 Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments. Le paiement est 100% sécurisé (cryptage SSL/TLS).
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Tacky Ping ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont traitées par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité).
Ma commande n'apparaît pas, que faire ?
Si le paiement a été accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes suivantes. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams. En cas de doute, contactez-nous à contact@tackyping.fr.
🛠 Entretien du matériel
Comment entretenir mes revêtements ?
Nettoyez vos revêtements après chaque utilisation avec un nettoyant adapté (sans solvant) et couvrez-les avec leur film de protection. Évitez de les exposer à la chaleur, la lumière directe et l'humidité. Un bon entretien prolonge significativement leur durée de vie.
Comment coller mes revêtements sur mon bois ?
Utilisez une colle sans COV (conforme ITTF) comme la DHS No.15 ou la LOKI inorganique disponibles sur notre site. Appliquez une couche fine et uniforme sur le bois et le revêtement, laissez sécher 5 minutes, puis assemblez en pressant du centre vers les bords.
📞 Service client
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact ou directement à contact@tackyping.fr. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 22h.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui ! N'hésitez pas à nous décrire votre style de jeu, votre niveau et votre budget. Nous vous recommanderons le matériel le plus adapté à votre profil.