Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Tacky Ping
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Pour l'exercer : contact@tackyping.fr avec votre numéro de commande.
Notre procédure de retour simplifiée
Nos produits étant expédiés depuis la Chine, nous avons mis en place une procédure par photo :
- Envoyez un e-mail à contact@tackyping.fr avec votre numéro de commande.
- Joignez des photos claires du produit.
- Notre équipe analyse votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Nous vous proposons un remboursement ou un renvoi.
Cas éligibles
- Produit endommagé ou défectueux
- Produit non conforme à la description
- Produit manquant
- Colis perdu (non livré après 45 jours ouvrés)
- Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours
Cas non éligibles
- Produit endommagé par mauvaise utilisation
- Demande au-delà de 30 jours après réception (hors rétractation légale)
- Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Nos produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.
Renvoi d'un produit
Délai de livraison identique à une commande classique (5 à 10 jours ouvrés).
Médiation des litiges
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur CM2C : www.cm2c.net — cm2c@cm2c.net
Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
Contact
contact@tackyping.fr — Réponse sous 2 jours ouvrés.
Dernière mise à jour : juin 2026 — Tacky Ping